Retur og bytte
RETURER SENDES TIL:
Emilsleker.no
Hegnavegen 22
3825 Lunde
Retur
Vi anbefaler at du sender returen som Norgespakke, som er forsikret og har sporingsnummer. Ta vare på kollinummeret du får ved innlevering for å spore pakken. Vi henter ikke pakker sendt i postoppkrav.
For å kunne returnere produktet, må det ikke ha vært i bruk og kan selges som ny. Merkelapper og originalemballasje må også legges ved. Det er viktig at produktene som skal returneres pakkes godt inn, slik at de ikke blir ødelagt i postgang.
Om du skal benytte deg av angrerett eller returrett, må du selv dekke frakten til oss. Kreditering av beløp vil skje når vi har mottatt varen og godkjent forsendelsen.
Reklamasjon og benyttelse av angrerett følger fastsatt norsk lov. Se forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.
Bytte
Ønsker du å bytte varen du har kjøpt, må du først sende inn varen som skal byttes. Når den er mottatt returfører vi den og krediterer beløpet, og du kan legge inn ny bestilling i nettbutikken vår.
Feil eller mangler
Melding om feil og mangler ved produktene skal gis muntlig eller skriftlig så fort som mulig. Send oss en epost til post@emilsleker.no eller ring oss på 934 06 290.
Reklamasjoner sendes skriftlig til post@emilsleker.no, med bilder av skade/mangel. Reklamasjonsrett gjelder i henhold til norsk lov.
Ingen handel er avsluttet før du har sett og godkjent varen. Skulle du angre et kjøp sender du varen tilbake i komplett produktemballasje innen 14 dager fra dagen du mottar varene og vedlegger angrerettskjemaet ferdig utfylt. Skjemaet finner du vedlagt i leveringsbekreftelsen vi sender på epost.
Betaling og frakt
Ordrebekreftelse og min side
Ordrebekreftelse vil bli sendt til eposten du oppga ved bestilling i løpet av kort tid. På “min side” kan du enkelt følge med på statusen på ordren din, og du vil også motta en epost når det er en ny oppdatering. Dersom du ikke mottar ordrebekreftelse, eller annen informasjon, er det sannsynligvis fordi den har havnet blant søppelpost. Er den ikke i søppelposten, bør du sjekke at epost-adressen du har registret på “min side” er korrekt, og sjekke at ordren ble registrert. Ser alt ut til å være riktig, tar du bare kontakt med oss så hjelper vi deg. Når pakken ankommer ditt postkontor vil det bli sendt beskjed på SMS og epost. Det er derfor viktig at du oppgir riktig mobilnummer.
Rabattkoder
Har du en rabattkode, skriver du inn denne når du er i kassen. Rabattkoder kan kun benyttes på varer til fullpris og ikke i forbindelse med andre tilbud/rabatter. En rabattkode kan kun benyttes én gang, og det er vi som lager rabattkodene til våre kunder.
Vi tilbyr betaling gjennom Paypal. Etter å ha fullført bestillingen hos Emilsleker.no vil du bli sendt videre til PayPal. Om du allerede har en konto hos Paypal, så kan du logge deg inn som normalt og bekrefte betaling. Er du ny hos Paypal, kan du logge inn som gjest eller registrere deg.
Om du returnerer en vare som er betalt med Paypal, blir kjøpesummen tilbakeført til din PayPal-konto. Dersom du vil ha din saldo hos Paypal overført til din bankkonto, kan du administrerer det via din PayPal-konto.
Handel i nettbutikken har aldersgrense 18 år. Er du yngre må en myndig person bestille for deg.
Vi sender varene med Posten/Bring som klimanøytral servicepakke. Dette betyr at Posten forplikter seg til å redusere transportens klimagassutslipp og i tillegg kompensere for resterende utslipp. Du henter ut pakken din på ditt lokale postkontor/post-i-butikk. Dersom du ønsker varene tilsendt til en annen adresse/postkontor enn det du sogner til, er dette du noe du må ta kontakt med Posten om. Vi kan ikke overstyre dette.
Levering av produktene skjer på måten beskrevet på ordrebekreftelsen. Dersom leveringen av produktene blir forsinket utover gitt tidsrammen, blir du informert om når mulig levering kan skje. Normal leveringstid er 2-6 virkedager. Når vi har salg, eller det av andre grunner kan være særlig stor pågang, kan ekspederingen av bestillinger og henvendelser ta noe lenger tid. Vår erfaring er at Posten gir en leveringstid på 2-4 virkedager. Dette avhenger av hvor i landet du bor.
Skulle en eller flere av varene på ordren være utsolgt grunnet feil i lagerbeholdning vil vi ta kontakt med deg. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunktet får ikke tilbakevirkende kraft.
Det er ditt ansvar å sørge for at informasjonen som er registrert inn i ordren er korrekt. Dette for at vi skal kunne få tak i deg, sende deg rett vare og til rett leveringssted. Hverken vi eller Posten dobbeltsjekker informasjonen som er oppgitt.
Etter at du har mottatt produktene bør du, så snart som mulig, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler. Ikke nøl med å ta kontakt dersom noe ikke samsvarer med forventningene.
Ved uavhentet pakke vil det påbeløpe et gebyr på 300,-. Gebyret skal dekke de ekstra kostandene og tiden som påfaller Emilsleker.no å innhente pakken igjen.
Foreløpig leverer vi kun til adresser i Norge.
Uavhentet pakke
Hent pakken din, så du ikke går på en kostnadssmell!
Posten setter en hentefrist på 14 dager ifra pakken ankommer postkontoret. De sender ut hentemeldinger på sms og e-post. Her får man opptil fire hentemeldinger. Posten er strenge på å forlenge denne hentefristen, så det er svært viktig at man henter ut pakken innen fristen! Etter 14 dager sender de pakken automatisk i retur til oss. Ordren vil da bli behandlet som en uavhentet ordre.
Ved uavhentede pakker, uavhengig av årsak, påløper et uavhentetgebyr på 300,- for å dekke våre og Postens kostnader (kostnader ved å skaffe varen, ekspedisjon av Posten, frakt og ekspedisjon av oss). Å krysse av for ”nektet mottatt” for å returnere pakken er ikke en tillatt praksis og pakken regnes da som uavhentet, med påfølgende gebyr.
Å returnere varer ved å krysse av for «nektet mottatt» uten at man betaler returfrakt er ikke tillatt. Om dette skjer vil pakken betraktes som uavhentet, og du belastes et returgebyr på kr. 300. Det er derfor viktig at du henter ut pakken selv om du angrer kjøpet, og deretter returnerer som beskrevet her, for å unngå unødvendige kostnader.
Våre betingelser:
♥ Vi sender kun til Norge
♥ Alltid rask hjelp på epost, Facebook og telefon på dagtid
♥ Returfrakt dekkes av kunden
♥ Sikker betaling via Paypal – velg mellom kortbetaling eller bruk Paypal-kontoen din
♥ Gebyr på 300 kroner påløper om pakken ikke hentes på Posten og blir sendt i retur
♥ Det er 18-års aldersgrense for å handle på Emilsleker.no
Disse betingelsene gjelder for alt salg fra Emilsleker.no. Kjøpsbetingelsene, din bestilling og ordrebekreftelse, utgjør til sammen avtalen mellom deg som kunde og Emilsleker.no.
I Norge har vi gode rettigheter for forbrukere. Om du ønsker å lese om rettigheter og plikter ved kjøp kan du følge disse lenkene:
Forbrukerkjøpsloven
Angrerettloven
Markedsføringsloven
Personopplysningsloven
E-handelsloven
Kredittkjøpsloven.
Bestilling
Totalkostnad for kjøpet vil fremkomme før endelig bestilling, og inkludere alle utgifter forbundet med kjøpet. Frakten beregnes når du kommer til handlekurven.
Kort tid etter at vi mottar bestillingen din, vil du motta en ordrebekreftelse per epost. Dersom du ikke finner den i innboksen din, ligger den mest sannsynlig i din søppelboks/spam-mappe. Dersom du ikke har fått noen form for bekreftelse, har det skjedd en feil, og du bør kontakte oss per mail post@emilsleker.no. Din bestilling er bindende når ordren er sendt og er blitt registrert. Du kan likevel angre kjøpet i følge norsk lov. Se nøye over ordrebekreftelsen, og gi beskjed om noe ikke skulle stemme.
Levering
Vi sender varene med Posten/Bring som klimanøytral servicepakke. Dette betyr at Posten forplikter seg til å redusere transportens klimagassutslipp og i tillegg kompensere for resterende utslipp. Du henter ut pakken din på ditt lokale postkontor/post-i-butikk. Dersom du ønsker varene tilsendt til en annen adresse/postkontor enn det du sogner til, er dette du noe du må ta kontakt med Posten om. Vi kan ikke overstyre dette.
Levering av produktene skjer på måten beskrevet på ordrebekreftelsen. Dersom leveringen av produktene blir forsinket utover gitt tidsrammen, blir du informert om når mulig levering kan skje. Normal leveringstid er 2-6 virkedager. Når vi har salg, eller det av andre grunner kan være særlig stor pågang, kan ekspederingen av bestillinger og henvendelser ta noe lenger tid. Vår erfaring er at Posten gir en leveringstid på 2-4 virkedager. Dette avhenger av hvor i landet du bor.
Skulle en eller flere av varene på ordren være utsolgt grunnet feil i lagerbeholdning vil vi ta kontakt med deg. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunktet får ikke tilbakevirkende kraft.
Det er ditt ansvar å sørge for at informasjonen som er registrert inn i ordren er korrekt. Dette for at vi skal kunne få tak i deg, sende deg rett vare og til rett leveringssted. Hverken vi eller Posten dobbeltsjekker informasjonen som er oppgitt.
Etter at du har mottatt produktene bør du, så snart som mulig, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler. Ikke nøl med å ta kontakt dersom noe ikke samsvarer med forventningene.
Ved uavhentet pakke vil det påbeløpe et gebyr på 300,-. Gebyret skal dekke de ekstra kostandene og tiden som påfaller Emilsleker.no å innhente pakken igjen.
Foreløpig leverer vi kun til adresser i Norge.
Betaling
Betaling gjøres med enten bankkort, kredittkort eller med Paypal.
Når du bekrefter bestillingen blir beløpet trukket fra din konto, og pakken sendes snarest mulig.
En enklere kredittsjekk vil bli gjort og i visse tilfeller innebærer dette en kredittopplysning. Ved for sen eller manglende innbetaling påløper purregebyr samt forsinkelsesrente.
Uavhentet pakke
Hent pakken din, så du ikke går på en kostnadssmell!
Posten setter en hentefrist på 14 dager ifra pakken ankommer postkontoret. De sender ut hentemeldinger på sms og e-post. Her får man opptil fire hentemeldinger. Posten er strenge på å forlenge denne hentefristen, så det er svært viktig at man henter ut pakken innen fristen! Etter 14 dager sender de pakken automatisk i retur til oss. Ordren vil da bli behandlet som en uavhentet ordre.
Ved uavhentede pakker, uavhengig av årsak, påløper et uavhentetgebyr på 300,- for å dekke våre og Postens kostnader (kostnader ved å skaffe varen, ekspedisjon av Posten, frakt og ekspedisjon av oss). Å krysse av for ”nektet mottatt” for å returnere pakken er ikke en tillatt praksis og pakken regnes da som uavhentet, med påfølgende gebyr.
Å returnere varer ved å krysse av for «nektet mottatt» uten at man betaler returfrakt er ikke tillatt. Om dette skjer vil pakken betraktes som uavhentet, og du belastes et returgebyr på kr. 300. Det er derfor viktig at du henter ut pakken selv om du angrer kjøpet, og deretter returnerer som beskrevet her, for å unngå unødvendige kostnader.
Angrerett
Angrerettloven gjelder ved alle kjøp du som privatperson gjør hos Emilsleker.no. Angrerettskjema får du som en lenke i ordrebekreftelsen når du bestiller. Angreretten er 14 dager fra ordren er mottatt av deg (jf. Angrerettloven § 21). Det vil si at du må gi oss beskjed innen 14 dager fra din ordre er mottatt om du angrer kjøpet. Det kan du gjøre til post@emilsleker.no. Deretter har du ytterligere 14 dager på å sende ordren din i retur til:
Emilsleker.no
Hegnavegen 22
3825 Lunde
Returkostnadene dekkes av deg som kunde (jr. Angrerettloven § 8). Vi gjør oppmerksom på at å ikke hente pakken din, eller å nekte å motta pakken, ikke er ensbetydende med å benytte seg av angreretten. For at angreretten skal gjøres gjeldende, må produktet bli returnert i samme mengde og stand som du mottok den i, og i original emballasje, sammen med angrerettskjema. Forsegling på forseglede produkter må ikke være brutt.
Ved korrekt gjennomført retur (iht. Angrerettloven), vil beløpet bli tilbakebetalt innen 7 dager.
Vi gjør oppmerksom på at Angrerettloven gjelder kun ved forburkerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jr. Angrerettloven § 5, punkt a).
Reklamasjon
Dersom det oppdages eventuelle feil eller mangler ved et produkt, overbringes muntlig eller skriftlig beskjed til oss så fort som mulig. Vi anbefaler at du inkluderer bilder. Ved godkjent reklamasjon kan du kreve retting av feil, omlevering, prisavslag, erstatning eller kjøpet hevet. Feilen må foreligge når du får produktene i din besittelse. Dersom reklamasjon blir godkjent, skal Emilsleker.no bære kostnaden av retur ved å utstede en returseddel til kunde. Reklamasjonsretten gjelder i henhold til norsk lov.
Reklamasjonsretten dekker ikke problemer grunnet vanlig slitasje, feil bruk, feilinstallasjon eller feil som oppstår etter egen forandring på produktets funksjon og utseende (ombygging, oppgradering eller annen endring).
OBS: Emilsleker.no har ikke ansvar for tap eller skade i forbindelse med bruk av våre produkter.
VIKTIG: Ikke send reklamasjonsvarer i retur til oss uten at du først har vært i kontakt med vår kundeservice. Vi behandler reklamasjonssaker først og fremst per e-post.
Retur
Dersom du ønsker å heve kjøpet på en eller flere varer, må forespørsel sendes til Emilsleker.no før varene sendes tilbake til oss. Send derfor en e-post til post@emilsleker.no. Oppgi navn, ordrenummer, produktnavn, antall og returårsak. Når returen er godkjent, returneres den til:
Emils leker, Hegnavegen 22, 3825 Lunde.
Betingelsen for retur er at varen ikke har vært i bruk og at den kan selges som ny. Alle merkelapper skal henge på og originalemballasjen må også legges ved. Det er viktig at varene pakkes godt, slik at de ikke knuser i postgang.
Ved retur betaler forbruker frakt for returnering av varen(e). Kreditering av returnert vare skjer når Emilsleker har mottatt varen.
Vareopplysninger
Emilsleker.no ønsker å gi så korrekt informasjon som mulig om våre varer, men skrivefeil/trykkfeil kan forekomme.
Bilder brukt på sidene våre er illustrative og kan en sjelden gang avvike fra varens faktiske utseende.
Personopplysninger
Emilsleker.no er opptatt av at personopplysningene til våre kunder håndteres på en betryggende måte.
Når du handler hos oss oppbevarer vi blant annet navn, adresse og kontaktinformasjon. Dette er data vi trenger for å levere varene til deg via transportøren du velger, samt kontakte deg om forhold i forbindelse med bestillingen.
Emilsleker.no er også pålagt å oppbevare denne informasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti-/returhåndtering.
Kortnummer oppbevares ikke av Emilsleker.no utover det som er nødvendig for å sikre effektiv håndtering av eventuelle problemer med belastning, oppheving av reservasjon og kreditering.
Emilsleker.no selger ikke personopplysninger til tredjepart.
Konfliktløsning
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med selger. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Se lov av 28. april 1978 nr. 18 om behandling av forbrukertvister.
Vår nettstedsadresse er: https://emilsleker.no
Når besøkende legger inn kommentarer på siden, lagres informasjonen gitt inn i kommentarskjemaet i tillegg til IP-adressen til den besøkende og den besøkendes nettleserversjon. Dette gjøres for å bidra til å unngå useriøse kommentarer.
En anonym tekststreng generert på grunnlag av e-postadressen din (også kalt en «hash») kan bli sendt til tjenesten Gravatar for å undersøke om du har en konto der. Personvernerklæringen til Gravatar ligger her: https://automattic.com/privacy/. Etter at kommentaren din er blitt godkjent, vil profilbildet ditt være synlig for hvem som helst i forbindelse med kommentaren din.
Hvis du laster opp bilder til nettstedet, bør du unngå å laste opp bilder som inneholder informasjon om stedet det er tatt (EXIF GPS). Besøkende på siden kan laste ned og hente ut slik informasjon fra bilder på siden.
Hvis du legger inn en kommentar på dette nettstedet, kan du be oss om å huske navn, e-post og nettsted. Denne informasjonen lagres i en informasjonskapsel og er der for å gjøre ting lettere for deg. Du trenger da ikke å gi inn denne informasjonen på nytt neste gang du legger inn en kommentar. Disse informasjonskapslene utløper etter ett år.
Hvis du har en konto og logger deg inn på dette nettstedet, vil vi opprette en midlertidig informasjonskapsel for å avgjøre om nettleseren din støtter bruk av dette. Denne informasjonskapselen innholder ingen personopplysninger og forsvinner så snart du lukker nettleseren din.
Når du logger deg inn, blir det opprettet informasjonskapsler som lagrer innloggingsinformasjonen din og valg du har tatt når det gjelder hvordan innhold skal vises. Informasjonskapsler med innloggingsinformasjon utløper etter to dager, mens de med visningsvalg varer i ett år. Hvis du krysser av for &lauot;Husk meg»t;, vil innloggingsinformasjonen din oppbevares i to uker. Hvis du logger deg ut av kontoen din, vil disse informasjonskapslene forsvinne.
Hvis du redigerer eller publiserer en artikkel, vil ytterligere en informasjonskapsel bli lagret i nettleseren din. Denne informasjonskapselen inneholder ingen personopplysninger, men bare ID-en til artikkelen du nettopp redigerte. Den utløper etter én dag.
Artikler på denne siden kan inkludere innebygd innhold (f.eks. videoer, bilder, artikler osv.). Innebygd innhold fra andre nettsteder oppfører seg på nøyaktig samme måte som om den besøkende hadde besøkt nettstedet som det innebygde innholdet kommer fra.
Disse nettstedene kan samle inn opplysninger om deg, bruke informasjonskapsler eller bygge inn sporingssystemer fra en tredjepart og overvåke hva du gjør via dette innebygde innholdet. Dette omfatter også sporing av handlingene dine via det innebygde innholdet dersom du har en konto og er logget inn på nettstedet.
Hvis du legger igjen en kommentar, blir kommentaren og informasjon om kommentaren lagret på ubestemt tid. Dette er for at vi kan gjenkjenne oppfølgingskommentarer og godkjenne dem automatisk i stedet for å legge dem i en kø der de må godkjennes manuelt av en redaktør.
For brukere som registrerer seg på dette nettstedet (dersom denne muligheten eksisterer), lagres det også personopplysninger som de oppgir i brukerprofilen sin. Alle brukere kan se, redigere og slette sine egne personopplysninger når som helst (bortsett fra brukernavn). Nettstedets administratorer kan også se og redigere denne informasjonen.
Hvis du har en konto på dette nettstedet eller har lagt igjen kommentarer, kan du be om å få en eksportfil som inneholder personopplysningene vi har om deg. Dette omfatter all data du har gitt oss. Du kan også be om at vi sletter alle personopplysninger vi har om deg. Dette omfatter ikke opplysninger vi er pålagt å lagre av administrative, juridiske eller sikkerhetsmessige årsaker.
Besøkendes kommentarer kan bli kontrollert gjennom en automatisk gjenkjennelsestjeneste mot søppelkommentarer.
